Antara faktor kejayaan sesebuah organisasi ialah apabila pengurusan bersikap melihat dari sudut pandang orang lain.Maksudnya memahami apa kehendak pelanggan bukannya menawarkan sesuatu mengikut citarasa dan pemikiran kita semata-mata.Barulah perkhidmatan atau produk yang kita tawarkan mendapat sambutan positif daripada pelanggan.Contohnya dalam bisnes memahami apa sebenar kehendak pelanggan adalah penting bukannya memaksa pelanggan membeli sesuatu tanpa kerelaan mereka.Pengurusan organisasi yang proaktif dan kreatif akan sentiasa memikirkan strategi baru berdasarkan kehendak pelanggan untuk mencapai matlamat organisasi.
Tiada ulasan:
Catat Ulasan