1.Pagi tadi saya ke Syarikat Air XXX untuk membayar bil tertunggak.Biasanya saya hanya bayar bil secara online.
2.Saya cuba menggunakan kaunter pandu lalu.Nasib tidak baik,kaunter tersebut ditutup.
3.Masa lebih dari 10 minit,berpusing dua tiga kali mencari tempat untuk parkir kereta.
4.Sebaik sahaja memasuki kaunter , saya bertanyakan petugas di situ sebab kaunter pandu lalu ditutup.
5.Dengan aksi bersahaja, dia menjawab petugas kaunter pandu lalu bercuti serta mungkin bertukar ke cawangan lain.
6.Dalam fikiran saya terfikir bagaimana syarikat konglemerat ini melaksanakan succession planning.
7.Bagaimana mereka meningkatkan kualiti perkhidmatan front liner sekiranya pekerja barisan hadapan tidak dapat hadir bertugas.
8.Apa yang saya lihat mereka tiada plan B(back up plan) untuk mengatasi masalah kaunter yang tidak dibuka.
9.Apa jadi sekiranya kaunter ditutup melebihi 2 hari.Bukankah syarikat akan mengalami banyak kerugian akibat kutipan bayaran tidak dapat dibuat.
10.Begitu juga dengan sistem perkhidmatan.Sudah tentu pelanggan akan merungut akibat kelemahan sistem pembayaran sekali gus mencalarkan imej korporat syarikat.
11.Rumusannya kita tidak menggunakan konsep PDCA sepenuhnya.Kita hanya Plan & Do.
12.Kita tidak melaksanakan C & A (Check and action) atau kita hanya buat Check(Semak) tetapi tiada Action( Tindakan dan peluang penambahbaikan bagi atasi masalah tersebut)
Tiada ulasan:
Catat Ulasan