Bos terbaik

 Bos terbaik 

1.Beliau sentiasa memberi galakan dan semangat kepada pekerjanya. Dia tahu kekuatan dan kelemahan kami sebagai individu, mengakui prestasi kami dalam bidang yang kukuh, dan mempunyai strategi untuk meningkatkan kemahiran dalam bidang lain.

 

2.Bermurah hati dalam berkongsi kejayaan. Apabila pasukan kami mencapai matlamat kami semua berkongsi kejayaan.

 

3.Beliau sangat pintar, berpengetahuan luas, dan cekap. Karektor yang perlu dihormati.

 

Konsep PDCA

 1.Kitaran PDCA adalah model untuk laksana perubahan.Proses berulang untuk meningkatkan kualiti produk, sumber manusia dan perkhidmatan.

2.Idea Walter Shewhart,dikembangkan oleh William Deming,kitaran PDCA menjadi kerangka untuk peningkatan berterusan dalam bidang pembuatan,pengurusan dll.

4.PDCA ialah 4 kaedah mudah untuk organisasi mengelakkan kesilapan berulang dan memperbaiki proses atau prosedur.

5.Model Plan-Do-Check-Act merangkumi ujian penyelesaian, menganalisis hasil, dan memperbaiki prosesnya.

6.Sebagai contoh, bayangkan bahawa anda mempunyai banyak aduan pelanggan mengenai kadar tindak balas pasukan sokongan anda yang perlahan. 

7.Anda mungkin perlu memperbaiki cara pasukan anda bekerja untuk memastikan pelanggan berpuas hati. Itulah 'turning point' penggunaan kitaran PDCA.

8.Mari kita lihat 4 peringkat proses  PDCA dalam menangani isu tersebut.

PLAN

1.Pada peringkat ini, anda benar-benar akan merancang apa yang perlu dilakukan. 

2.Bergantung pada ukuran projek, merancang dapat menjadi sebahagian besar usaha pasukan anda.

3. Ia biasanya terdiri dari langkah-langkah yang lebih kecil sehingga anda dapat membuat rancangan yang tepat dengan kemungkinan kegagalan yang lebih sedikit.

4.Sebelum anda melangkah ke peringkat seterusnya, anda perlu memastikan bahawa anda menjawab beberapa masalah asas:

Apakah masalah UTAMA yang perlu kita selesaikan?(Core Problem need to solve)

Apa sumber yang kita perlukan?

Apa sumber yang kita ada?

Apakah penyelesaian terbaik untuk menyelesaikan masalah dengan sumber yang ada?

Dalam keadaan apa rancangan itu akan dianggap berjaya? Apa tujuannya?

Perlu diingat, anda dan pasukan anda mungkin perlu menjalani rancangan ini beberapa kali sebelum dapat meneruskannya. Dalam kes ini, adalah wajar untuk menggunakan teknik untuk membuat dan mengekalkan gelung maklum balas terbuka.

DO

1.Setelah anda bersetuju dengan rancangan tersebut, inilah masanya untuk mengambil tindakan. Pada peringkat ini, anda akan menerapkan semua perkara yang telah dipertimbangkan pada peringkat sebelumnya.

2.Ketahuilah bahawa masalah yang tidak dapat diramalkan mungkin berlaku pada fasa ini. Inilah sebabnya mengapa, dalam keadaan yang sempurna, pertama sekali anda boleh memasukkan rancangan anda secara kecil-kecilan dan dalam persekitaran yang terkawal.

3.Penyeragaman adalah sesuatu yang pasti dapat membantu pasukan anda menerapkan rancangan dengan lancar. Pastikan semua orang mengetahui peranan dan tanggungjawab mereka.

CHECK

1.Ini mungkin merupakan peringkat yang paling penting dalam kitaran PDCA. Sekiranya anda ingin menjelaskan rancangan anda, mengelakkan kesilapan berulang, dan melakukan penambahbaikan berterusan dengan jayanya, anda perlu memberi perhatian yang cukup pada fasa CHECK.

2.Di sini, anda perlu mengaudit pelaksanaan rancangan anda dan melihat apakah rancangan awal anda berjaya. Lebih-lebih lagi, pasukan anda akan dapat mengenal pasti bahagian proses semasa yang bermasalah dan menghapuskannya pada masa akan datang. Sekiranya berlaku sesuatu semasa proses, anda perlu menganalisisnya dan mencari punca masalah.

ACTION

Akhirnya, anda tiba di peringkat terakhir kitaran Plan-Do-Check-Act. Sebelumnya, anda telah mengembangkan, menggunakan, dan memeriksa rancangan anda. Sekarang, anda perlu bertindak.

Sekiranya semuanya kelihatan sempurna dan pasukan anda berjaya mencapai matlamat asal, maka anda boleh meneruskan dan menerapkan rancangan awal anda.

Adalah wajar untuk menggunakan keseluruhan rancangan sekiranya objektif tercapai. Masing-masing, model PDCA anda akan menjadi garis dasar standard baru. Namun, setiap kali anda mengulangi rancangan standard, ingatkan pasukan anda untuk melalui semua langkah lagi dan cuba memperbaiki dengan teliti.

Kitaran PDCA adalah kerangka mudah tetapi kuat untuk menyelesaikan masalah di mana-mana peringkat organisasi anda. Ini boleh menjadi sebahagian daripada proses perancangan yang lebih besar, seperti Hoshin Kanri.

Pendekatan berulang membantu pasukan anda mencari dan menguji penyelesaian dan memperbaikinya melalui kitaran pengurangan sampah.

Proses PDCA merangkumi komitmen wajib untuk peningkatan berterusan, dan dapat memberi kesan positif terhadap produktiviti dan kecekapan.

Akhirnya, ingat bahawa model PDCA memerlukan sejumlah masa, dan mungkin tidak sesuai untuk menyelesaikan masalah mendesak.

Kesimpulan

Kitaran Plan-Do-Check-Act adalah alat berguna yang dapat membantu pasukan anda menyelesaikan masalah dengan lebih berkesan. PDCA mempunyai beberapa kelebihan yang ketara:

1.Ini merangsang peningkatan berterusan orang dan proses.

2.Ini membolehkan pasukan anda menguji kemungkinan penyelesaian pada skala kecil dan dalam lingkungan terkawal.

3.Ia menghalang proses kerja daripada kesilapan berulang.

Cerita Bayar Bil Air

1.Pagi tadi saya ke Syarikat Air XXX untuk membayar bil tertunggak.Biasanya saya hanya bayar bil secara online.

2.Saya cuba menggunakan kaunter pandu lalu.Nasib tidak baik,kaunter tersebut ditutup.

3.Masa lebih dari 10 minit,berpusing dua tiga kali  mencari tempat untuk parkir kereta. 

4.Sebaik sahaja memasuki kaunter , saya bertanyakan petugas di situ sebab kaunter pandu lalu ditutup.

5.Dengan aksi bersahaja, dia menjawab petugas kaunter pandu lalu bercuti serta mungkin bertukar ke cawangan lain.

6.Dalam fikiran saya terfikir bagaimana syarikat konglemerat ini melaksanakan succession planning.

7.Bagaimana mereka meningkatkan kualiti perkhidmatan front liner sekiranya pekerja barisan hadapan tidak dapat hadir bertugas.

8.Apa yang saya lihat mereka tiada plan B(back up plan) untuk mengatasi masalah kaunter yang tidak dibuka.

9.Apa jadi sekiranya kaunter ditutup melebihi 2 hari.Bukankah syarikat akan mengalami banyak kerugian akibat kutipan bayaran tidak dapat dibuat.

10.Begitu juga dengan sistem perkhidmatan.Sudah tentu pelanggan akan merungut akibat kelemahan sistem pembayaran sekali gus mencalarkan imej korporat syarikat. 

11.Rumusannya kita tidak menggunakan konsep PDCA sepenuhnya.Kita hanya Plan & Do.

12.Kita tidak melaksanakan C & A (Check and action) atau kita hanya buat Check(Semak) tetapi tiada Action( Tindakan dan peluang penambahbaikan bagi atasi masalah tersebut)

Learn How To Manage People and be a better leader

Kisah Seorang 'Apek'

BACA: Kisah Seorang ‘Apek’ Bernama Uncle Lim

APEK tua ni hanyalah antara ribuan pengguna MRT setiap pagi di Singapura. Tak ramai yang cam atau kenal siapakah apek ini hinggalah baru-baru ini akhbar republik itu mendedahkan identitinya. ‘Apek’ yang dimaksudkan itu sebenarnya adalah

Lim Siong Guan.

  Lim untuk pengetahuan anda adalah orang nombor satu di negara itu yang ditugaskan untuk mentadbir pelaburan dan khazanah Singapura. Jawatan yang disandangnya adalah Group President of Singapore Sovereign Wealth Fund GIC, atau kalau diterjemahkan ke Bahasa Melayu – Presiden Kumpulan Pertubuhan Pelaburan Pemerintah Singapura. Punyalah ‘humble’ dan ‘sempoy’ Lim ni, beg duit dia pun tak pernah berganti sejak 10 tahun lalu, siap ada sticker yang cucu-cucunya lekat. Di pejabat, perkara ‘kecil’ seperti melekatkan setem pun akan dilakukannya sendiri tanpa mengharapkan budak pejabat. Rutin kerja Lim adalah – empat hari di Singapura, San Francisco, New York, London, Singapura; dan empat hari lagi pusing Asia: Singapura, Mumbai, Tokyo, Seoul, Beijing, Shanghai, Singapura. Lim juga menolak untuk diberikan limosin sesuai dengan kedudukannya, cukuplah sekadar tuala kecil untuk dia membersihkan diri ketika berada di mana-mana negara yang beliau singgah. Berusia 67 tahun, Lim digelar ‘Superman’ kerana kesungguhan beliau menjalankan tanggungjawabnya walaupun sudah layak pencen dan duduk di rumah. Soalan yang paling kerap beliau tanyakan pada pekerjanya adalah – ” Ada tak perkara yang boleh saya bantu untuk membolehkan anda melakukan tugas dengan lebih baik? ” Agak-agak ada tak mana-mana CEO GLC kat Malaysia ni yang bersikap seperti mana yang ditunjukkan Lim? Bertuahler kalau ada… – Webberita | Terkini via MyNewsHub